Tutte le disposizioni sono pubblicate sia nel nostro sito Stellamarinatour.com che nella app di prenotazione e contenute nel biglietto digitale ricevuto durante la fase di prenotazione. Tali regole sono da considerarsi il regolamento effettivo e pacifico di contratto tra fornitore e cliente.
Si raccomanda ai passeggeri di presentarsi direttamente alla barca almeno 30 minuti prima dell’orario di partenza del servizio prenotato per la conversione della prenotazione in carta di imbarco. 🕰️🛥️
Politica di Cancellazione della Prenotazione ❌📝
Non è previsto alcun rimborso in caso di ritardo e/o mancato raggiungimento del punto di raccolta nei tempi previsti dalla presente informativa. In caso di disdetta della prenotazione da parte del cliente, il rimborso è previsto nei seguenti modi:
Il biglietto è valido esclusivamente per la data e la corsa prenotata. In caso di condizioni meteo marine avverse, l’escursione potrebbe essere annullata dal comandante e/o dalla compagnia di navigazione, anche poco prima della partenza, per garantire l’incolumità dei passeggeri. 🌧️⚠️ In tal caso, la compagnia contatterà il titolare del voucher proponendo una nuova data per l’erogazione del servizio in base alle disponibilità del booking. Qualora il cliente volesse rinunciare, avrà diritto al rimborso totale dell’importo. 💰🔄
Il rimborso verrà effettuato esclusivamente tramite bonifico bancario entro 7 giorni dall’annullamento del servizio, a condizione che si siano verificate le suddette condizioni.
Per richiedere un rimborso, è necessario inviare una richiesta all’indirizzo email 📧 rimborsi@stellamarinatour.com , fornendo l’IBAN 🏦 sul quale eventualmente riaccreditare l’importo del biglietto. L’intestatario dell’IBAN deve corrispondere all’intestatario del biglietto compilato in fase di prenotazione. In caso di malore 🤒, il rimborso del biglietto sarà concesso esclusivamente alla persona interessata dalla condizione fisica e non all’intero gruppo di partecipanti alla gita. Se viene fornito un certificato medico 🏥, questo deve essere rilasciato da un pronto soccorso locale 🚑 e non dal proprio medico curante 🩺, che non potrebbe comunque verificare la sintomatologia.
Né la compagnia di navigazione né l’agenzia presso cui è stata effettuata la prenotazione si faranno carico di ulteriori spese sostenute dal cliente per lo svolgimento della giornata. 🏦⏳
Costi Extra Non Inclusi nel Prezzo del Biglietto 💸📋
All provisions are published both on our website Stellamarinatour.com and in the booking app and contained in the digital ticket received during the booking phase. These rules are to be considered the effective and peaceful regulation of the contract between the provider and the customer. Passengers are advised to present themselves directly at the boat at least 30 minutes before the departure time of the booked service for the conversion of the reservation into a boarding pass. 🕰️🛥️
Booking Cancellation Policy ❌📝 No refund is provided in case of delay and/or failure to reach the meeting point within the times stipulated by this information. In case of cancellation of the reservation by the customer, the refund is provided as follows:
The ticket is valid exclusively for the booked date and trip. In case of adverse sea weather conditions, the excursion may be canceled by the captain and/or the navigation company, even shortly before departure, to ensure the safety of passengers. 🌧️⚠️ In this case, the company will contact the voucher holder proposing a new date for the service based on booking availability. If the customer wishes to cancel, they will be entitled to a full refund. 💰🔄
The refund will be made exclusively by bank transfer within 7 days of the service cancellation, provided that the above conditions are met. To request a refund, it is necessary to send a request to the email address 📧 rimborsi@stellamarinatour.com, providing the IBAN 🏦 where the ticket amount will be refunded if applicable. The IBAN holder must correspond to the ticket holder filled in during the booking process. In case of illness 🤒, the ticket refund will be granted exclusively to the person affected by the physical condition and not to the entire group of participants in the tour. If a medical certificate 🏥 is provided, it must be issued by a local emergency room 🚑 and not by your general practitioner 🩺, who would not be able to verify the symptoms.
Neither the navigation company nor the agency where the reservation was made will cover any additional expenses incurred by the customer for the day’s activities. 🏦⏳
Extra Costs Not Included in the Ticket Price 💸📋